Mục lục
I. Quy trình giao dịch
1. Quy trình đặt dịch vụ tại Thợ Tốt
Khách Hàng có thể đặt Dịch Vụ bằng các cách thức sau:
| Các bước | 1. Đặt Dịch Vụ trực tiếp tại Website | 2. Đặt Dịch Vụ thông qua hotline của Thợ Tốt |
| Bước 1 | Khách Hàng truy cập vào Website và lựa chọn Dịch Vụ muốn sử dụng. | Khách Hàng truy cập vào Website và lựa chọn Dịch Vụ muốn sử dụng. |
| Bước 2 | Điền đầy đủ thông tin theo biểu mẫu của Thợ Tốt tại Website và gửi yêu cầu đặt Dịch Vụ. | Gọi đến số Hotline của Thợ Tốt để đặt Dịch Vụ. |
| Bước 3 | Thợ Tốt xác nhận đơn đặt Dịch Vụ trong vòng 4 giờ kể từ khi Khách Hàng gửi yêu cầu. | Nhân viên của Thợ Tốt tư vấn và xác nhận nhu cầu Dịch Vụ của Khách Hàng. |
| Bước 4 | Thợ kỹ thuật của Thợ Tốt sẽ đến theo địa điểm mà Khách Hàng đã lên lịch hẹn và tiến hành cung cấp Dịch Vụ. | |
2. Quy trình huỷ đơn đặt Dịch Vụ
| Bước | Hủy đơn qua website | Hủy đơn qua tổng đài của Thợ Tốt |
| Bước 1 | Khách Hàng truy cập vào Website và lựa chọn đơn dịch vụ hoặc số điện thoại mà Khách Hàng đã đăng ký | Khách Hàng liên hệ tổng đài của Thợ Tốt cung cấp số điện thoại mà Khách Hàng đã đăng ký |
| Bước 2 | Khách Hàng lựa chọn Hủy đơn dịch vụ | Nhân Viên sẽ ghi nhận và hủy đơn dịch vụ |
| Bước 3 | Nếu Khách Hàng đã thanh toán chuyển khoản cho Thợ Tốt, tổng đài Thợ Tốt sẽ liên hệ Khách Hàng để xác nhận và tiến hành hoàn trả cho Khách hàng bằng tiền mặt tại địa điểm mà Khách Hàng muốn đến nhận lại tiền hoặc bằng chuyển khoản. | |
3. Quy trình giải quyết khiếu nại, xử lý vấn đề về chất lượng dịch vụ
| TRÌNH TỰ | THỰC HIỆN |
| Bước 1 | Tiếp nhận phản ánh từ Khách Hàng, qua 2 kênh: + Kênh 1: Website: https://www.thotot247.vn/ + Kênh 2: Tổng đài Hotline: 1900 29 29 59 |
| Bước 2 | Thợ Tốt gọi lại cho Khách Hàng trong vòng 60 phút trong giờ làm việc (8.00 AM – 9.00 PM) và tiếp nhận thông tin, vấn đề khách hàng cần hỗ trợ. |
| Bước 3 | Thợ Tốt kiểm tra đơn dịch vụ còn trong thời gian hỗ trợ: + Nếu thời gian sử dụng Dịch Vụ trong vòng 30 ngày kể từ ngày cung cấp Dịch Vụ thì Thợ Tốt sẽ thực hiện tiếp Bước 4. + Nếu thời gian sử dụng Dịch Vụ quá 30 ngày ngày kể từ ngày cung cấp Dịch Vụ thì Thợ Tốt sẽ thông báo đã hết thời hạn hỗ trợ Khách Hàng. |
| Bước 4 | Thợ Tốt trao đổi với Khách Hàng về sự cố phát sinh sau khi sử dụng Dịch Vụ và ghi chú lại thông tin để cử Nhân Viên đến khắc phục. |
| Bước 5 | Tổng đài Thợ Tốt sẽ gọi lại cho Khách Hàng để nhận phản hồi từ Khách Hàng. Nếu Khách Hàng không hài lòng thì Thợ Tốt sẽ hỗ trợ xử lý lại cho Khách Hàng. |
III Trung tâm trợ giúp
Thợ Tốt hỗ trợ 24/7 giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng qua các kênh liên hệ dưới đây:
- Hotline: 1900 29 29 59 (8:00 – 21:00, Thứ 2 – CN)
- Email: thotot247@gmail.com
- Fanpage: https://www.facebook.com/Thotot.Homeservices
- Youtube: https://www.youtube.com/@thotot247
- Website: www.thotot247.vn
0 Comments